Reklamace

# 🧾 Reklamační řád **TONER PARADISE – Kadaník Richard, IČO 44446900** ## 1. Úvodní ustanovení Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv kupujícího z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu **[www.tonerparadise.cz](http://www.tonerparadise.cz)**. Prodávající: **Kadaník Richard – TONER PARADISE** Sídlo: Hradec Králové IČO: 44446900 E-mail: **[info@tonerparadise.cz](mailto:info@tonerparadise.cz)** Telefon: **[uveď číslo, pokud chceš]** Kupující je povinen se před odesláním reklamace seznámit s tímto reklamačním řádem. --- ## 2. Záruční doba * Prodávající odpovídá kupujícímu, že prodané zboží při převzetí nemá vady a že má vlastnosti, které si smluvní strany ujednaly. * Záruční doba pro spotřebitele činí **24 měsíců** od převzetí zboží, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak. * U zboží prodávaného se slevou z důvodu vady se záruka vztahuje pouze na vady, které nebyly důvodem slevy. * U podnikatelů (B2B) může být záruční doba zkrácena dle dohody. --- ## 3. Uplatnění reklamace Kupující je povinen uplatnit reklamaci **bez zbytečného odkladu** poté, co vadu zjistí. Reklamaci lze uplatnit: * e-mailem na adrese **[info@tonerparadise.cz](mailto:info@tonerparadise.cz)**, nebo * písemně zasláním zboží na adresu prodávajícího po předchozí domluvě. K reklamaci je vhodné přiložit: 1. číslo objednávky nebo kopii dokladu o koupi, 2. popis závady, 3. kontaktní údaje kupujícího. Doporučuje se zaslat zboží **v originálním obalu** nebo v obalu, který zamezí poškození při přepravě. --- ## 4. Práva z vadného plnění Kupující má při uplatnění vady tato práva: * **opravu nebo výměnu zboží**, pokud je to možné, * **přiměřenou slevu z ceny**, pokud oprava nebo výměna není možná, * **odstoupení od smlouvy** (vrácení peněz), pokud má zboží podstatnou vadu. Volba práva z vadného plnění náleží kupujícímu. Pokud kupující zvolí způsob řešení, který není možný, bude informován o alternativě. --- ## 5. Postup při vyřízení reklamace * Prodávající po přijetí reklamace potvrdí její převzetí (e-mailem). * Reklamace bude vyřízena **bez zbytečného odkladu**, nejpozději do **30 dnů** od uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. * O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem. * V případě oprávněné reklamace nese prodávající veškeré náklady spojené s řešením reklamace. * V případě neoprávněné reklamace může být zboží vráceno zpět kupujícímu na jeho náklady. --- ## 6. Záruka se nevztahuje na: * opotřebení zboží způsobené běžným používáním, * mechanické poškození způsobené kupujícím, * nesprávné používání nebo skladování, * poškození způsobené živly (voda, oheň, blesk apod.), * vady vzniklé neodborným zásahem do výrobku. --- ## 7. Mimosoudní řešení sporů Kupující – spotřebitel – má právo obrátit se v případě sporu na **Českou obchodní inspekci (ČOI)**, [www.coi.cz](http://www.coi.cz), která je pověřeným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. --- ## 8. Závěrečná ustanovení Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu reklamačního řádu; změna nabývá účinnosti zveřejněním na webových stránkách. Tento reklamační řád je účinný od **1. listopadu 2025**. ---